Veel gestelde vragen
Hier vind je antwoorden op al je vragen. Nog meer vragen? Je kunt ons ook altijd mailen op info@trickie.nl
Trickie® PowerScarf
Hoe laad ik de PowerScarf op?
Het oplaadpunt van de PowerScarf bevindt zich onder de bedieningsknop. Via de USB-C ingang kun je de interne accu opladen zonder deze te verwijderen. Gebruik hiervoor demeegeleverde 5V USB-adapterof een powerbank (zoals de Trickie PowerBank). De LED-indicatoren laten zien wanneer het laden bezig is of voltooid is.
Hoelang blijf PowerScarf warm?
De PowerScarf heeft een lichtgewicht ingebouwde batterij (slechts 45 gram). Dat is een bewuste keuze, zodat je geen zwaar accupack om je nek hoeft te dragen. Afhankelijk van de warmtestand kun je met de interne accu rekenen op ongeveer:
- ±1 uur op de hoogste stand
- ±2 uur op de middelste stand
- ±3 uur op de laagste stand
Wil je langer warmte? Geen probleem. Dankzij het slimme ontwerp sluit je de sjaal eenvoudig via USB-C aan op een powerbank die je in je (binnen)zak kunt meenemen. Met de Trickie PowerBank (5.000 mAh) verleng je de gebruiksduur tot ±9 uur, en met grotere powerbanks zelfs nog langer.
Mijn PowerScarf wordt niet warm, wat moet ik doen?
Er zijn drie dingen belangrijk bij het gebruik van de PowerScarf wanneer je geen of onvoldoende warmte ervaart.
- Alleen het middenstuk van de sjaal warmt op. Dat is het geïntegreerde warmte-element en het is dus echt nodig dat dát deel in de nek zit.
- Het duurt een paar minuten voordat hij echt warm is.
- De warmte komt pas echt goed door in koude buitenlucht. Binnen op 20–21 °C voelt de warmte subtieler, maar buiten wordt het verschil direct veel duidelijker.
Indien je te weinig warmte ervaart, probeer dan eerst deze stappen:
- Zet hem op de hoogste stand (rood).
- Zorg dat het middenstuk in de nek ligt en de sjaal niet gevouwen is, dus beide uiteinden even lang.
- Loop even 5 minuten naar buiten.
Normaal gesproken is de warmte dan echt goed voelbaar. En zo niet, dan word je verzocht om even contact met ons op te nemen via info@trickie.nl.
Mag je de PowerScarf wassen?
Ja. De PowerScarf is wasbaar, zolang je vóór het wassen het verwarmingselement verwijdert. Het ontwerp is bewust gemaakt met een volledig uitneembare module, zodat er géén bedrading of elektronica in de wasmachine terechtkomt.
Plaats de sjaal in een waszak en was op maximaal 30°C met een fijnwasprogramma. Laat hem plat drogen, niet in de droger en niet uitwringen.
Mag ik hem dragen tijdens opladen?
Ja, je kunt de PowerScarf dragen terwijl hij via netstroom of een powerbank wordt opgeladen. Zorg er daarbij voor dat de kabel vrij kan bewegen en niet bekneld raakt.
De PowerScarf schakelt automatisch uit na 120 minuten op dezelfde stand, dit is een veiligheidsfunctie. Je kunt hem daarna eenvoudig opnieuw inschakelen als je dat wilt.
Draag de PowerScarf nooit tijdens het slapen of onbeheerd aan de lader.
Trickie® koelsjaal
Hoe werkt een koelsjaal?
Voordat je Trickie® omdoet, activeer je hem door de sjaal kort in koud water te leggen. Het speciale Trickie® polymeer absorbeert het water en houdt dit langdurig vast. Daarna werkt de sjaal op basis van natuurlijke verdampingskoeling: het vocht verdampt geleidelijk, waardoor warmte wordt afgevoerd en je een fris en comfortabel gevoel ervaart.
Het effect is het sterkst tijdens beweging of wanneer er lucht langs de sjaal stroomt, bijvoorbeeld tijdens wandelen, fietsen of bij een ventilator. Wil je tussendoor extra verkoeling? Houd Trickie® dan kort onder de koude kraan of leg hem even in de koelkast.
Dankzij het duurzame ontwerp kun je de sjaal steeds opnieuw met water activeren.
Hoe lang zorgt Trickie voor verkoeling?
Na activatie in koud water kan de Trickie® koelsjaal tot wel 20 uur verkoeling bieden, afhankelijk van temperatuur, luchtvochtigheid, luchtstroming en gebruik. Op warme dagen neemt het extra frisse gevoel na verloop van tijd geleidelijk af.
Trickie® blijft lang vocht vasthouden, maar hoeft niet steeds koud aan te voelen om verkoelend te werken. Omdat de sjaal werkt op basis van verdampingskoeling, kan hij ook lichaamswarmte afvoeren zonder dat hij zelf koud aanvoelt. Voor een extra fris effect kun je Trickie® tussendoor eenvoudig opnieuw kort onder de koude kraan houden of even in de koelkast leggen.
Wat te doen als Trickie niet meer koel voelt?
Het verkoelende effect van Trickie® kan na verloop van tijd minder sterk aanvoelen. Dat betekent niet direct dat de sjaal niet meer werkt. Je lichaam went aan het frisse gevoel en daarnaast is de werking afhankelijk van temperatuur, luchtvochtigheid en luchtstroming.
Trickie® werkt op basis van natuurlijke verdampingskoeling: zolang er vocht verdampt, wordt er warmte afgevoerd. Bij beweging, wind of andere luchtstroming merk je dit effect meestal sterker dan wanneer je stilzit in warme of vochtige lucht.
Wil je weer een extra fris gevoel? Houd de sjaal kort onder de koude kraan, draai hem om of leg hem even in de koelkast. Voor een extra intensief koeleffect kun je Trickie® maximaal 20 minuten in de vriezer leggen.
Hoe kan ik de Trickie bewaren?
Spoel de sjaal na gebruik, en in ieder geval vóór het opbergen, kort af met schoon water. Leg Trickie® na gebruik niet op watergevoelige oppervlakken, zoals onbehandeld hout.
Gebruik je de sjaal langere tijd niet? Laat hem dan volledig drogen in een goed geventileerde ruimte voordat je hem opbergt. Zo voorkom je kans op schimmelvorming.
De bijgeleverde verpakking is bedoeld om Trickie® buiten het seizoen in te bewaren, nadat de sjaal volledig is opgedroogd
Mag ik de Trickie koelsjaal in ieder type water activeren?
Nee, activeer Trickie® alleen in schoon, zoet water. Zout water en chloorwater, zoals zeewater of zwembadwater, kunnen het polymeer en de stof beschadigen. Hierdoor kan de sjaal minder goed werken of zelfs onbruikbaar worden. Spoel de sjaal bij voorkeur ook na gebruik kort af met schoon kraanwater.
Hoe lang moet Trickie in de koelkast?
Trickie hoeft niet in de koelkast, je kunt de koelsjaal direct gebruiken nadat hij koud en schoon kraanwater heeft geabsorbeerd.
Wel is het lekker om Trickie in de koelkast te leggen voor extra verkoeling tijdens zomerse dagen. Je kunt de sjaal gerust enkele uren in de koelkast laten of tijdens periodes van warmte in de koelkast bewaren, zodat je altijd een extra koele sjaal bij de hand hebt.
Wil je hem tussendoor even snel verkoelen dan kun je hem ook korte tijd in de vriezer leggen. Let wel op volledige bevriezing kan de sjaal doen barsten, plaats hem daarom alleen kort (maximaal 20 minuten) in de vriezer.
Na hoelang moet ik Trickie opnieuw in koud water leggen?
Trickie is gemaakt om vocht lang vast te houden. Je zult afhankelijk van de weersomstandigheden tot wel 20 uur lang gebruik kunnen maken van een verkoelend effect en het zal enkele dagen tot enkele weken duren voordat Trickie al zijn vocht weer heeft verloren.
Het koeleffect wordt naarmate de tijd verstrijkt wel minder. Je kunt Trickie daarom op ieder moment opnieuw in koud water leggen of even onder de koude kraan houden.
Op warme dagen adviseren wij om dit meerdere keren per dag te doen voor een optimale verkoeling.
Mag ik Trickie wassen?
Ja, maar alleen voorzichtig met de hand. Spoel de sjaal na gebruik, en in ieder geval vóór het opbergen, kort af met schoon water. Is Trickie® toe aan een extra reiniging? Was de sjaal dan voorzichtig met de hand en gebruik alleen een mild, neutraal wasmiddel.
De Trickie® koelsjaal is niet geschikt voor de wasmachine, wasdroger of strijkijzer.
Van wat voor materiaal is Trickie gemaakt?
De Trickie® koelsjaal is ontwikkeld na een uitgebreide testfase en beoordeeld door erkende testinstituten op het gebied van veiligheid en koelvermogen. De sjaal is gemaakt van een speciaal ontwikkeld, fijn en superabsorberend Trickie® polymeer en waterbestendig biologisch katoen.
Het biologische katoen voldoet aan de Global Organic Textile Standard (GOTS) en OEKO-TEX® STANDARD 100. Zo combineert Trickie® langdurige verkoeling met een zachte, comfortabele en huidvriendelijke afwerking.
Ik zweet vrij veel, kan dit van invloed zijn op de werking?
Veel zweten hoeft de werking van Trickie® niet te verminderen. De koelsjaal werkt op basis van verdampingskoeling: zolang vocht kan verdampen, wordt warmte afgevoerd. Wel kan de sjaal bij veel transpiratie sneller minder fris of minder koel aanvoelen, vooral bij weinig luchtstroming of hoge luchtvochtigheid.
Zweet je veel tijdens warme dagen of inspanning? Houd Trickie® dan tussendoor kort onder de koude kraan voor een extra fris gevoel. Zo spoel je de sjaal meteen om en activeer je hem opnieuw.
In welke maten is Trickie te krijgen?
De Trickie®koelsjaal is er in één maat namelijk 96 cm x 5 cm.
Kan ik Trickie ook zonder logo dragen?
Trickie wordt altijd geleverd met logo, wil je de sjaal graag zonder een logo dragen dan kan dat door de sjaal om te draaien, zodat het logo aan de binnenzijde zit. Wil je Trickie zakelijk inzetten informeer dan naar mogelijkheden via info@trickie.nl
Ik wil Trickie zakelijk inzetten, kan dat?
Zeker! Wil je Trickie graag zakelijk gebruiken op bijvoorbeeld een event, of als giveaway aan jouw personeel, dan kun je contact met ons opnemen voor de mogelijkheden via info@trickie.nl.
Algemeen
Wat zijn de levertijden en verzendkosten?
Trickie is een Nederlands bedrijf, wanneer jouw Trickie op voorraad is, wordt hij binnen 24 uur verstuurd met PostNL. Zo heb je jouw Trickie over het algemeen binnen 48 uur in huis. We zijn daarin wel afhankelijk van het bezorgschema van PostNL. Mocht je vrijdag na 16.00 uur bestellen of in het weekend dan kan het voorkomen dat je jouw Trickie iets later ontvangt.
Voor bestellingen onder de €20 betaal je €2.95 verzendkosten binnen Nederland. Voor bestellingen boven de €20 nemen wij de kosten voor onze rekening en betaal je dus niets voor de verzending.
Welke betaalmethodes zijn er?
Je kunt jouw Trickie via Ideal, Apple Pay, Klarna of via creditcard betalen. Wij ondersteunen de meest gebruikte banken.
Ik woon in het buitenland, kan ik Trickie bestellen?
Jazeker! We sturen Trickie graag naar je toe. Afhankelijk van de grootte van je bestelling en het land van bestemming berekenen we de verzendkosten. Deze worden bij de check-out berekend.
Is Trickie vegan?
Ja, Trickie is vegan en bevat geen materialen waar dieren aan te pas zijn gekomen.
Heb ik garantie op Trickie?
Jazeker, je mag van ons verwachten dat wij een goed product aan je leveren. Lees alles over onze garantieregeling in onze algemene voorwaarden.
Hoe werkt het retourneren?
Het kan natuurlijk voorkomen dat je de verkeerde maat hebt besteld, of dat je van gedachten bent veranderd. In dat geval kun je Trickie terugsturen.
Retourvoorwaarden:
- Je hebt 30 dagen na de ontvangst van Trickie de tijd om je retour bij ons aan te melden.
- Vervolgens heb je 14 dagen de tijd om je Trickie retour te sturen.
Retour aanmelden
Om Trickie terug te sturen meld je allereerst de retour aan door een e-mail te sturen naar info@trickie.nl of gebruik hierover het contactformulier op onze contactpagina. Vermeld hierbij je oorspronkelijke ordernummer en de reden van retour.
Indien je gebruik maakt van ons retourbeleid volgens het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking dienen te worden geretourneerd.
Trickie retour sturen
Voor het terugsturen kun je dezelfde verpakking gebruiken als waarin je Trickie
ontvangen hebt. De kosten om het pakketje terug te sturen komen voor eigen rekeing en zijn afhankelijk van de postservice die je gebruikt.
Retouradres
Stuur de verpakking op naar:
Trickie
Brugweg 31
2741KT Waddinxveen
Nederland
Vergeet niet om ook in de verzendverpakking je oorspronkelijke ordernummer te vermelden, zodat wij weten dat het om jouw bestelling gaat.
Aankoopbedrag teruggestort
Als wij de retour in goede orde hebben ontvangen dan krijg je het aankoopbedrag (exclusief de eventuele verzendkosten) binnen 14 dagen teruggestort op jouw rekening.
Kan ik Trickie ook ruilen?
Als je een andere kleur van Trickie wilt ontvangen kun je een nieuwe bestelling plaatsen in onze winkel. De Trickie in de verkeerde kleur kun je aan ons terugsturen.
Wat is het wettelijke herroepingsrecht?
Als consument heb je een zogenaamd herroepingsrecht.
Dat betekent dat je de bestelling tot 14 dagen na ontvangst kunt annuleren.
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om Trickie naar ons terug te
sturen.
Als je hier gebruik van maakt is het belangrijk dat je Trickie in de originele staat en verpakking terugstuurt. Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Neem dan contact op via: info@trickie.nl. Let op: de kosten om het pakket terug te sturen zijn voor eigen rekening.
Ik heb een klacht, hoe kan ik contact opnemen?
Als je een klacht hebt of ergens ontevreden over bent dan kun je contact met ons opnemen via info@trickie.nl of het contactformulier op onze website. We zullen ons uiterste beste doen om samen met jou tot een oplossing te komen die tot tevredenheid stemt. Binnen 30 dagen mag je Trickie zonder opgave van reden terugsturen. We vinden het natuurlijk wel prettig om te weten waarom je Trickie terugstuurt.
> op onze pagina over retourneren lees je hoe je Trickie kunt terugsturen.
Heb je 30 dagen na je aankoop alsnog een klacht? Ook dan kun je contact met ons opnemen. Onze support afdeling kijkt graag samen met jou of er alsnog een oplossing te vinden is. Neem contact op via: info@trickie.nl
Meer informatie over garantie en onze klachtenregeling lees je in onze algemene voorwaarden.
Na contact is mijn klacht niet opgelost, wat kan ik doen?
Heb je contact met ons gehad over jouw klacht maar is er naar jouw mening geen goede oplossing gekomen?
Dan is het mogelijk om een geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Wanneer jouw klacht nog niet ergens anders in behandeling is dan staat het je vrij om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.